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Starting an order

Choose a plan on the website or inside SYNTHEX Workspace. The selection itself does not charge you. In Workspace, create a campaign, confirm your active Brand Kit, add only the services you want, upload the source and submit it for review. Paid checkout is presented only when the source and order are eligible to proceed.

1. Select a plan.
2. Add only the optional services you want.
3. Review the one-time and monthly totals separately.
4. Complete campaign context and upload one source video.
5. Wait for source approval; complete checkout when required before production begins.

Source requirements

Upload an authorized MP4 directly in SYNTHEX Workspace or provide a direct HTTPS MP4 URL that can be validated. Video duration is detected automatically. Podcasts, interviews, trainings and educational recordings generally work best when they have clear speech and distinct ideas. A source with poor audio, severe compression, missing permissions or little standalone value may require replacement.

• Recommended length: usually 10 minutes or longer.
• Preferred: clear primary speaker, stable image and understandable audio.
• Accepted source: direct MP4 upload (technical maximum 10 GB) or a direct HTTPS MP4 URL.
• An active Brand Kit is required before campaign submission.
• Do not send copyrighted or confidential material you are not authorized to process.

Plans and clip capacity

First Video is a one-time production for one source up to 60 minutes, up to 8 usable clips and one revision round. Starter includes one source per month up to 60 minutes, up to 10 usable clips and one revision round. Performance supports up to 3 sources per month, up to 60 minutes each, up to 30 usable clips per cycle and one revision round. Pro supports up to 4 sources per month, up to 90 minutes each, up to 40 usable clips per cycle and two revision rounds. Each source is submitted as its own campaign. The exact accepted order in SYNTHEX Workspace controls the scope.

“Up to” means maximum production capacity when the submitted material supports enough usable standalone moments. We do not turn incomplete or repetitive fragments into filler simply to hit the ceiling.

Plan publishing and optional services

Core production quality is included in paid plans. Managed publishing is packaged by plan rather than sold as a general publishing add-on for new launch packaging.

• Starter: SYNTHEX produces; you publish.
• Performance: designed for managed publishing on up to 2 supported connected platforms after operational gates are active.
• Pro: designed for managed publishing on up to 4 supported connected platforms after operational gates are active.
• Managed Social Operations: application-only scope for ongoing social operations beyond normal plan publishing.
• Advanced reporting: separately scoped when custom dashboards, exports or additional integrations are required.

Delivery, review and revisions

Delivery timing begins after the source is approved, an active Brand Kit is confirmed, scope is accepted and any required payment is received. Paid plans target the first delivery or first batch within 24–48 hours after those conditions are met; multi-source plans continue in rolling batches. Final files, review status and approvals stay organized in SYNTHEX Workspace.

Revision rounds address reasonable changes within the approved source and original brief. A new source, a changed concept, full re-edit, new template system or corrections caused by inaccurate client instructions may require a change order.

Billing, renewals and cancellation

First Video is one-time. Starter, Performance, Pro and monthly add-ons renew according to the checkout terms you accept. Before payment, the checkout or written order should state the amount, cadence and how to cancel. You may request cancellation through the contact method in the Terms; cancellation generally stops future renewal and does not retroactively refund completed or committed work.

Professional Social Media Management marked “from” and Connected Performance Metrics marked “custom” are quote requests. Selecting them in SYNTHEX Workspace does not create a final fixed charge until the applicable written quote or checkout is accepted.

Approvals and managed publishing

Nothing is published through the managed workflow without authorized client approval. When managed publishing is active for the selected plan and supported connected platform, SYNTHEX tracks the publication from scheduling through published state and verification.

VERIFIED requires supported provider evidence such as a public post identity or permalink. A successful API request alone is not sufficient. Platform outages, restrictions, review queues and reconnect requirements can delay or prevent publication.

Getting support

For production or order questions, use Support inside SYNTHEX Workspace when available or email admin@synthexsystemshub.com. Include your name, company and campaign/order identifier if available. Do not send passwords, authentication codes, sensitive patient/client data or full payment-card information.

Cómo iniciar un pedido

Elige un plan en el sitio o dentro de SYNTHEX Workspace. La selección por sí sola no te cobra. En Workspace, crea una campaña, confirma tu Kit de marca activo, agrega solo los servicios que deseas, sube la fuente y envíala a revisión. El proceso de pago pagado aparece únicamente cuando la fuente y el pedido pueden avanzar.

1. Selecciona un plan.
2. Agrega únicamente los servicios opcionales que deseas.
3. Revisa por separado el total de una sola vez y el mensual.
4. Completa el contexto de la campaña y sube un video fuente.
5. Espera la aprobación de fuente; completa proceso de pago cuando corresponda antes de iniciar producción.

Requisitos de la fuente

Sube un MP4 autorizado directamente en SYNTHEX Workspace o proporciona una URL HTTPS directa al MP4 que pueda validarse. La duración se detecta automáticamente. Podcasts, entrevistas, entrenamientos y videos educativos funcionan mejor con voz clara e ideas definidas. Una fuente con audio deficiente, compresión severa, permisos faltantes o poco valor independiente puede requerir reemplazo.

• Duración recomendada: normalmente 10 minutos o más.
• Preferible: hablante principal claro, imagen estable y audio comprensible.
• Fuente aceptada: carga directa MP4 (máximo técnico 10 GB) o una URL HTTPS directa al MP4.
• Se requiere un Kit de marca activo antes de enviar la campaña.
• No envíes material protegido o confidencial que no estés autorizado a procesar.

Planes y capacidad de clips

Primer video es una producción de una sola vez para una fuente de hasta 60 minutos, hasta 8 clips utilizables y una ronda de revisión. Inicial incluye una fuente al mes de hasta 60 minutos, hasta 10 clips utilizables y una ronda. Rendimiento admite hasta 3 fuentes al mes, hasta 60 minutos cada una, hasta 30 clips utilizables por ciclo y una ronda. Pro admite hasta 4 fuentes al mes, hasta 90 minutos cada una, hasta 40 clips utilizables por ciclo y dos rondas. Cada fuente se envía como su propia campaña. El pedido aceptado en SYNTHEX Workspace controla el alcance.

“Hasta” significa capacidad máxima cuando el material contiene suficientes momentos útiles e independientes. No convertimos fragmentos incompletos o repetitivos en relleno solo para alcanzar el límite.

Publicación por plan y servicios opcionales

La calidad base de producción está incluida en los planes pagados. La publicación gestionada se empaqueta según el plan y no como un add-on general de publicación para el nuevo lanzamiento.

• Starter: SYNTHEX produce; tú publicas.
• Performance: diseñado para publicación gestionada en hasta 2 plataformas compatibles conectadas cuando los gates operativos estén activos.
• Pro: diseñado para publicación gestionada en hasta 4 plataformas compatibles conectadas cuando los gates operativos estén activos.
• Managed Social Operations: alcance solo por aplicación para operación social continua más allá de Publishing normal del plan.
• Reporting avanzado: alcance separado cuando se requieren dashboards, exports o integraciones adicionales.

Entrega, revisión y cambios

El tiempo comienza cuando se aprueba la fuente, hay un Kit de marca activo, se acepta el alcance y se recibe el pago requerido. Los planes pagados apuntan a la primera entrega o primer lote dentro de 24–48 horas después de cumplir esas condiciones; los planes con varias fuentes continúan en lotes progresivos. Archivos finales, estado de revisión y aprobaciones se organizan en SYNTHEX Workspace.

Las rondas cubren cambios razonables dentro de la fuente y brief aprobados. Una fuente nueva, cambio de concepto, reedición completa, sistema visual nuevo o correcciones causadas por instrucciones inexactas pueden requerir cambio de alcance.

Cobro, renovaciones y cancelación

Primer video es de una sola vez. Inicial, Rendimiento, Pro y servicios adicionales mensuales se renuevan según el proceso de pago aceptado. Antes de pagar, el proceso de pago u orden escrita debe indicar monto, frecuencia y cancelación. La cancelación detiene renovaciones futuras y normalmente no reembolsa trabajo completado o ya comprometido.

Gestión profesional de redes sociales marcado “desde” y Métricas de rendimiento conectadas marcado “personalizado” generan una solicitud de cotización. Seleccionarlos en SYNTHEX Workspace no crea un cargo fijo final hasta aceptar la cotización escrita o proceso de pago aplicable.

Aprobaciones y publicación gestionada

Nada se publica mediante el flujo gestionado sin aprobación autorizada del cliente. Cuando la publicación gestionada está activa para el plan y la plataforma compatible conectada, SYNTHEX sigue la publicación desde programación hasta publicada y verificación.

VERIFIED requiere evidencia compatible del proveedor, como identidad pública o permalink. Una llamada API exitosa por sí sola no basta. Caídas, restricciones, colas de revisión o reconexiones pueden retrasar o impedir la publicación.

Obtener soporte

Para preguntas de producción o pedido, usa Support dentro de SYNTHEX Workspace cuando esté disponible o escribe a admin@synthexsystemshub.com. Incluye nombre, empresa e identificador de campaña/pedido si existe. No envíes contraseñas, códigos de autenticación, datos sensibles de pacientes/clientes ni información completa de tarjetas.